Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei filip & friends!

Wir bieten Rückerstattungen und/oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum an. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Rückerstattung und kein Umtausch mehr erfolgen.

Bedingungen für Rückerstattungen und Umtausch

Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem er erhalten wurde.
Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
Für eine Rücksendung ist ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis des Kaufs erforderlich.
Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden – reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Wurde der Artikel als Geschenk gekauft und direkt an die empfangende Person versendet, wird bei einer Rückgabe ein Guthaben in Form eines Geschenkgutscheins im Wert des zurückgegebenen Artikels ausgestellt.

Umtausch (sofern zutreffend)

Ein Umtausch ist ausschließlich bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.

Für einen Umtausch gegen den gleichen Artikel senden Sie bitte eine E-Mail an hello@filipandfriends.com und schicken den Artikel an:

Meienfeldstrasse 16, 8645 Jona, Schweiz

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Folgende Artikel sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen:

Geschenkgutscheine
Bestimmte Hygiene- und Pflegeprodukte

Teilrückerstattungen (sofern zutreffend)

Eine Teilrückerstattung kann gewährt werden, wenn:

der Artikel sich nicht im Originalzustand befindet,
beschädigt ist oder
Teile fehlen, ohne dass ein Fehler unsererseits vorliegt, oder
der Artikel mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet wird.

Ablauf nach Rücksendung

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail über den Eingang sowie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte) innerhalb weniger Werktage vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls keine Rückerstattung eingegangen ist, empfehlen wir folgende Schritte:

Bankkonto erneut prüfen.
Kreditkartenunternehmen kontaktieren – Rückerstattungen können zeitverzögert verbucht werden.
Wenn nach diesen Schritten keine Rückerstattung erfolgt ist, bitte Kontakt aufnehmen unter: hello@filipandfriends.com

Versandkosten für Rücksendungen

Rücksendungen sind nicht an den Hersteller, sondern ausschließlich an folgende Adresse zu senden:Meienfeldstrasse 16, 8645 Jona, Schweiz
Die Versandkosten für Rücksendungen sind vom Kunden bzw. der Kundin selbst zu tragen.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Sollte eine Rückerstattung erfolgen, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Lieferzeit bei Umtausch kann je nach Wohnort variieren.
Es kann nicht garantiert werden, dass zurückgesendete Artikel beim Anbieter eintreffen.