Fragen & Antworten
Allgemein
Verkauft Filip & Friends auch Produkte im Einzelhandel?
Ja, an ausgewählten Adressen sind unsere Produkte im Handel. Wir sind dabei, dies weiter auszubauen.
Wie lange kann ich meine Bestellung noch Anpassen?
Um dir eine schnelle Lieferung garantieren zu können, bearbeiten wir die Bestellung in der Regel umgehend nach der Auftragsbestätigung.
Sollte dir bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen sein, ruf uns am besten kurz an. Die Nummer findest du unter Kontakt.
Wo ist Filip & Friends stationiert?
Filip & Friends wurde im charmanten Rapperswil am Zürichsee, mitten in der Schweiz gegründet und ist dort auch weiterhin stationiert.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Bei Beschwerden oder Unklarheiten stehen wir dir gerne hier zur Verfügung. Wir sind bemüht uns umgehend bei dir zu melden und danken dir bereits im Voraus für ein konstruktives Feedback.
Produkt
Wieviel passt in die Lunchbox?
Die Filip & Friends Lunchbox fasst 1,3 Liter.
Ist die Lunchbox auslaufsicher?
Ja, die Filip & Friends Lunchbox hält durch den auslaufsicheren Silikon-Deckel und das elastische Sicherheitsband 100% dicht. Auch Suppen können so sicher transportiert werden.
Ist die Lunchbox mikrowellengeeignet?
Ja, die Filip & Friends Lunchbox ist komplett mikrowellenfest.
Ist die Lunchbox backofenfest?
Ja, die Filip & Friends Lunchbox kann problemlos mitsamt dem hitzebeständigen Deckel bei maximal 200°C / 350F bis zu einer Stunde in den Backofen.
Kann die Lunchbox in den Gefrierschrank?
Ja, die Filip & Friends Lunchbox ist gefrierschrankfest und eignet sich um Essen darin einzufrieren.
Kann die Lunchbox in den Geschirrspüler?
Ja, die Filip & Friends Lunchbox kann zur Reinigung ganz einfach in den Geschirrspüler gegeben werden.
Beim Bambusteller empfehlen wir die Reinigung im Geschirrspüler nicht.
Ist der Bambusteller auch für flüssigere Speisen geeignet?
Ja, absolut!
Versand & Retouren
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten einen kostenlosen Versand in der Schweiz und innerhalb der EU.
Außerhalb der Schweiz und EU bieten wir einen kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 160 CHF.
In welche Länder liefert Filip & Friends?
Wir bieten unsere Produkte in allen Ländern an.
Kann ich das Produkt zurückschicken, wenn ich nicht zufrieden bin?
Bestellte Filip & Friends-Produkte können bei Nichtgefallen oder Qualitätsmängeln innerhalb von 30 Tagen ab Lieferungsdatum in Originalverpackung zurückgegeben werden.
Wie muss ich vorgehen, wenn ich einen Beschädigten Artikel erhalten habe?
Melde deine Retouren zuerst online.
Anschliessend schickst du uns die Produkte in Originalverpackung und auf Eigenkosten zurück ins Lager. Sobald wir das Produkt erhalten haben, können wir dir die Kosten zurückerstatten, jedoch beachte bitte folgendes:
- Bei Rücksendung ohne vorherige Anmeldung, können wir nicht den vollen Kaufpreis zurückerstatten.
- Wir akzeptieren nur ungebrauchte Produkte in Originalverpackung mit komplettem Zubehör.
- Die Originalverpackung darf nicht beschädigt werden.
- Bitte achte darauf, eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung beizulegen, damit wir deine Rücksendung problemlos der getätigten Bestellung zuordnen können.
Die Bearbeitung der Retoure kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Zahlung
Wie kann ich die Produkte bezahlen?
Du kannst mit American Express / MasterCard / Visa oder Apple Pay bezahlen.
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Wie lange dauert das?
Nachdem du deine Retouren an uns geschickt hast, können wir dir nach dem Erhalt der Ware den Kaufpreis zurückerstatten.
Falls du nach 14 Tagen immer noch nichts von uns gehört hast, melde dich gerne hier mit deiner Bestellungsnummer und deinem Anliegen.
Garantie
Was deckt die 5-jährige Garantie der Produkte ab?
Nach dem Kauf deiner Filip & Friends-Produkte garantieren wir dir fünf Jahre einen kostenlosen Umtausch, falls das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Die fünfjährige Garantie aller Filip & Friends-Produkte umfasst einen kostenlosen Ersatz bei einem Qualitätsmangel unsererseits. Falls das Produkt jedoch durch den normalen Verschleiss, Eigenbeschädigung oder Alterung beschädigt wurde, entfällt die Garantie. Auch entfällt die gesetzliche Garantie unserer Produkte bei Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Verlust, Diebstahl, oder aufgrund eines Brandes.
Retail & Kooperationen
Gibt es die Möglichkeit für Kooperationen?
Ja, wir freuen uns natürlich über jedes Interesse an einer Zusammenarbeit.
Wenn dir mehr als 3000 Nutzer folgen, welche eine hohe Interaktions- und Engagement-Rate auf deinen Kanälen aufweisen, schick uns gerne eine E-Mail.
Du findest keine Antwort auf deine Frage?
Schicke uns deine Frage per E-Mail an hello@filipandfriends.com oder über das Kontakt Formular.