Versand & Retouren

Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

Lager-Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Arbeitstagen versandt.

Versandoptionen und Lieferzeiten

Wir liefern in die Schweiz, Deutschland und nach Österreich.

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Versandadresse

Die Waren werden an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Der Kunde ist allein für die Richtigkeit der angegebenen Adresse verantwortlich. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung sorgfältig und benachrichtigen Sie uns umgehend, wenn die Adresse geändert werden muss.

Wenn die Versandadresse ungültig ist und die Lieferung unmöglich macht, stornieren wir die Bestellung und versuchen, Sie per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Die Zahlung wird erstattet, wenn wir Sie innerhalb von 5 Tagen nicht erreichen können. Filip & Friends lädt Sie ein, nach Überprüfung Ihrer Lieferadresse erneut zu bestellen.

Versandprobleme

Akzeptieren Sie kein Paket mit erheblichen Schäden. Wenn Sie ein beschädigtes Paket annehmen, müssen sichtbare Schäden auf der Verpackung der Ware auf dem Lieferschein vermerkt werden, bevor Sie unterschreiben. Machen Sie Fotos und benachrichtigen Sie uns mit einer Kopie des unterschriebenen Belegs, wenn die Waren beschädigt sind.

Ein in Ihrem Briefkasten hinterlegtes oder von jemand anderem als Ihnen akzeptiertes Paket gilt als “genehmigt”. Bei beschädigten Waren können ohne Fotobeweis keine Maßnahmen ergriffen werden. Wenn innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Pakets keine Reklamation erfolgt, können wir keine möglichen Abweichungen berücksichtigen oder eine Entschädigung gewähren.

Im seltenen Fall, dass Ihre Bestellung nie ankommt, muss die Benachrichtigung über verlorene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Versandbestätigungs-E-Mail erfolgen.